Dans un environnement où la qualité du service public est souvent perçue comme un défi majeur, certaines institutions démontrent qu’une transformation profonde est possible. C’est le cas de l’Institution de prévoyance sociale – Caisse générale de retraite des agents de l’État (IPS-CGRAE), qui s’impose aujourd’hui comme une référence en matière de relation usager en Côte d’Ivoire.

Cette structure à la qualité des services reconnue s’est illustrée avec brio le 27 mars 2026, à l’occasion de la 7ᵉ édition du Baromètre national de la qualité de l’accueil, organisée par l’Académie du service Côte d’Ivoire en partenariat avec la Chambre de commerce et d’industrie de Côte d’Ivoire. L’IPS-CGRAE a marqué les esprits par une performance exceptionnelle dans un cadre d’évaluation rigoureux. Cette évaluation a porté sur les visites, les tests téléphoniques et l’analyse du parcours digital parmi plus de 550 organisations évaluées dans 43 secteurs.

À l’issue de ce parcours, l’IPS-CGRAE s’est illustrée avec éclat en remportant une triple distinction majeure, consacrant une dynamique d’excellence durable :

• La palme de meilleur manager de l’année décernée au Directeur général, M. Abdrahamane T. Berté
• Le trophée « Pépite hors catégorie », distinction exceptionnelle après quatre années consécutives de performances élevées
• Le Prix Étoile du service collaboratrice, valorisant l’engagement et le professionnalisme des équipes

Au-delà des trophées, ces distinctions traduisent une performance structurelle fondée sur la constance, la rigueur et une vision claire du service public. Il est à noter que durant quatre années consécutives de distinction « Pépites de l’Accueil », l’IPS-CGRAE compte à ce jour 13 agences déployées sur l’ensemble du territoire national (contre un seul point d’accueil avant 2012).

Par ailleurs, à travers une stratégie centrée sur l’écoute active des usagers, la transparence des procédures et la modernisation des espaces d’accueil, ainsi que l’amélioration du parcours usager, cette institution continue de consolider ses acquis sous la direction de son Directeur général, M. Abdrahamane T. Berté.

Une démarche d’excellence structurée

La performance de l’IPS-CGRAE repose sur une approche globale et cohérente, fondée sur une vision centrée sur l’humain. Chaque usager est considéré non comme un dossier, mais comme le reflet d’un parcours de vie, porteur d’attentes légitimes.

L’institution a opéré un changement en profondeur de sa culture interne, en faisant de la qualité de service une valeur centrale et en renforçant la proximité entre l’administration et les citoyens.

Pour le Directeur général, M. Abdrahamane T. Berté : « La qualité du service public ne se mesure pas à l’efficacité des procédures, mais à la confiance que les citoyens accordent aux institutions qui les servent... »

Au-delà des récompenses, l’IPS-CGRAE envoie un message fort : la qualité de l’accueil est un levier stratégique de transformation publique.

En redonnant à l’usager une place centrale, l’institution contribue à restaurer un lien essentiel : la confiance entre l’administration et le citoyen.

L’IPS-CGRAE incarne aujourd’hui une révolution silencieuse mais déterminante dans le paysage administratif ivoirien.

Cette révolution repose sur l’écoute, la proximité, l’innovation et l’excellence opérationnelle.

Cette triple distinction consacre une conviction forte : un service public performant est avant tout un service public humain.

Bamba Mafoumgbé